家庭宽带

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  • 常见问题
  • 常见故障排查

Q1:什么是接入速率?什么是带宽?
A:宽带网络的组成就像公路系统一样,有城市间的高速路,有城市内的市政路,有连接用户家或小区的支路、引道。“接入线路”就像连接用户家门口或小区出入口到市政路之间的道路。“接入速率”是指“接入线路”能够达到的速率。一般而言,接入速率越高,上网等待的时间越短,用户感受越好。“带宽”代表通信线路传送数据的能力。“带宽”好比公路系统中道路的宽度,提升带宽就相当于把道路拓宽,这样车就可以跑得更多、更快。
网速的计量单位是每秒比特(bit/s)或每秒字节(Byte/s)。类似公斤与斤、公里与里,字节与比特是换算关系,1字节=8比特,也就是1:8的关系。通常所说的2M是指每秒2兆比特(即2Mbit/s),而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。2M对应每秒256k字节,扣除用于控制连接所占用的字节,用户电脑显示的就不到300k字节(300kB)。这就好比用户购买的是“里”,但电脑显示的是“公里”。
Q2:宽带上网是速率越高就越合适吗?
A:一般而言,宽带速率越高,上传或下载的速度就越快,浏览网页或下载文件的时间越短,用户体验就越好,但价格也越高。您在选择宽带产品时,应该综合考虑宽带服务的性价比,结合自己常用的应用,选择适合自己的速率。下表给出一些应用及与之匹配的下载速率的对应关系,供您参考。
应用类别
具体应用
适合的速率(每秒比特bit/s)
邮件收发
邮件收发
≥512k
网页浏览
搜索引擎
≥512k
门户网站
≥512k
动态网页
≥1M
在线音乐
在线音乐
≥512k
网络电话
网络电话
≥512k
网络视频/电视
标清视频/电视
≥700k
高清视频/电视
≥4M
视频通话
标清视频通话
≥1M
高清视频通话
≥4M
网络游戏
网络游戏
≥1M
双向高清互动游戏
≥4M
如果您上网主要是进行邮件收发、网页浏览、听在线音乐,或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤2M,推荐采用2M 的业务。
如果您经常下载视频或短片、玩网络游戏,或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤4M,推荐采用4M 的业务。
如果您经常下载高清视频、玩在线高清游戏等,或者同时使用多项应用合计需要的速率≥4M,推荐采用8M 的业务。
如果您家中同时上网人数较多或使用远程存储、3D TV等高宽带应用,或者同时使用的多项应用合计需要的速率≥8M,推荐采用光纤到户(FTTH)方式。
Q3:影响网速的因素有哪些?
A:您上网的网速会受到许多因素的影响,实际应用中,终端的配置、线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数,尤其是您所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都将影响到您的感受速率。
影响您上网速率的主要因素有:
1、个人电脑的配置:
(1)电脑的核心配件,如中央处理器(CPU)的处理能力不强,影响响应速度。
(2)电脑内部存储器的资源不足。
(3)操作系统版本与处理能力不匹配,或者不支持相关应用,或者存在漏洞。
2、个人电脑的应用:
(1)开机自动启动程序中安装了过多的应用软件,影响电脑启动速度。
(2)电脑连入网络后,部分系统软件或杀毒软件会进行自动升级,占用网络资源。
(3)安装的防火墙占用电脑的处理能力,引起下载变慢。
(4)电脑感染了病毒。
3、电磁干扰:电脑、“猫”等终端离微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器较近,产生干扰。
4、“蹭网”:安装无线路由器后,如果没有设置密码,有可能被其他用户“蹭网”,也会导致网速下降。
5、上网习惯:您同时使用多项应用、同时下载多个文件、同时访问多个网站或同时打开多个页面,都对上网速度有影响。
6、接入方式和接入带宽:您选用的接入方式、选购的接入带宽,要与经常使用的业务应用相匹配。如果您经常使用速率高的业务,但选购的接入带宽较低,也会影响感知速率。
7、访问网站的用户激增:同时访问某一网站的用户激增,访问该网站的用户所体验的网速就会变慢,网站也可能瘫痪。
8高峰时段上网: 移动宽带在客户接入段为独享网络,高峰期间,因访问量较大,网站等各种网络资源均可能会出现拥塞,因此会出现网速慢
9、网站的系统配置:网站服务器的并行处理能力不够强大,难以承载较多用户的访问,也会造成您感受的速率较低。
10、网站的连接带宽:网站连接到互联网的带宽不够高,也会影响到您的感受速率。
11、少数用户的应用占据大量带宽:互联网上的资源是在线用户共享的。有些用户使用特殊软件下载或上传信息,占用了绝大部分带宽,影响其他用户使用。
Q4:提高网速有哪些小技巧?
1、选用高配置电脑。选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。
2、升级操作系统。及时安装操作系统补丁,选择适当的杀毒软件并合理配置,提高电脑的安全性和可靠性,防范蠕虫病毒。
3、清理和优化电脑。定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。
4、关闭不使用的程序或窗口。加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足,影响性能,从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口,或留出足够的缓存空间。
5、给“猫”降温。“猫”应避免放置在密闭狭小空间内,防止影响散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢,可以尝试关闭“猫”的电源,散热后再重新打开电源。
6、安装的无线路由器要加密。家中安装无线路由器(AP)后,及时设置密码,防止“蹭网”。
7、使用带屏蔽功能的网线。如果网线经过电视等电器,建议使用带屏蔽功能的网线。
8、检查网线连接。网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。
9、同时下载文件的数量不要过多。网速变慢时,关闭一些网页或窗口,减少下载文件数量。
10、避开上网高峰时段。如果不是急需的文件,可选择上网用户少的时段下载。

Q1:宽带无法上网了,怎么办?
A:建议您先查询宽带账号是否欠费,若宽带账号正常,建议您拆除路由器单机直接连接电脑测试,根据情况进行排查。
情况一:如单机直连成功,则应该是路由器故障,建议您联系路由器厂商进行咨询。
情况二:
1、建议重启光猫,因为光猫工作时间过长,会影响正常上网。同时建议您让室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源。
2、通过光猫指示灯判断光猫设备是否正常。
3、如光猫设备正常,建议您关注错误代码提示是什么,不同代码代表不同的问题。【常见错误代码及解决方案
情况三:建议您检查网线各插头是否松动,线路应远离电磁干扰的家用电器。
情况四:建议您检查电脑终端问题,例如:排查电脑病毒、重新安装TCP/IP协议、拨号软件问题(卸载PPPoE拨号软件,使用WINDOWS系统自带的拨号程序)、网卡是否损坏或被禁用(在网络连接中将网卡设置为启用)、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。
注意:若您是新更换的电脑,由于宽带设备本身保护机制,几分钟之内可能无法上网,建议您过一段时间再试。
Q2:宽带能上网,但网速特别慢,怎么办?
A光猫问题:光猫性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好),光猫工作时间过长,会影响正常上网。
终端问题:A、电脑配件(软/硬件)性能差,对大流量数据包处理缓慢。
B、浏览器设置问题,导致打开网页时数据处理能力差,建议更换其它浏览器。
C、网卡故障,建议您更换网卡。
D、电脑配置过低(内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响打开网页的速度),建议升级电脑配置。
E、防火墙设置错误,建议将防火墙级别调低,或更换其它防火墙。
账号带宽问题:许多网络内容对带宽需求越来越高,建议您利用360软件进行网络测速,或者使用家宽的测速网址为:http://221.179.131.70/,其他测速资源测速可能不准确。测速正常情况下如果是您的带宽太低造成慢建议您升级带宽。
Q3:宽带能上网,但下载速度慢,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑进行以下测试:
1、建议使用360软件进行网络测速,或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速,地址为:http://221.179.131.70/,其他测速资源测速可能不准确。
2、有些非热门资源下载的人很少,并且下载网站的服务器上行能力有限,导致下载速度缓慢或下载到一半无法继续下载,建议去大些的网站下载,例如:迅雷等。
Q4:宽带能上网,但无法打开某个网页,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
客户终端问题:
A、浏览器设置问题,建议更换其它浏览器。
B、防火墙设置问题,建议将防火墙级别调低,或更换其它防火墙。
C、电脑病毒影响,建议查杀病毒或重新安装系统。
网内内容服务器或他网内容服务器问题:
A、对方网站服务器本身出现问题,导致网页无法打开,建议您等网站服务器恢复正常后再试。
B、某网站服务器客户访问量过大,响应不及时,建议在服务器非高峰期再试。
C、某网站服务器受到网络攻击,造成无法访问,建议在网站服务器恢复正常后再试。
D、个别网站限制了客户最大访问量,以防止其网站瘫痪,建议尝试多次刷新网页。
DNS服务器问题:建议在命令提示符下面用ping www.baidu.com的方法来判断是否可以正常解析百度的域名地址,如回应Ping request could not find host xxx,说明DNS服务器存在异常,建议您检查DNS设置,建议使用移动DNS:221.130.33.52221.130.33.60
Q5:宽带能上网,但无法发邮件,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
终端设置问题::可能使用OUTLOOK等邮件软件,并且未设置正确的邮件信息,建议您直接使用页面访问。
邮件服务器问题:
1、如果只可发小文件,不能发大文件,需查看E-mail服务器对附件的大小限制,建议压缩或分拆设置附件。
2、网站邮件服务器出现故障会造成所有客户不能使用此邮件服务器,建议使用其他网站的邮件。
Q6:宽带能上网,但是玩游戏特别卡,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
终端问题:
1、某些游戏会在安装时强迫客户使用某些安全插件,虽然会提高游戏安全性,但会导致游戏加速器无法正常使用,建议您使用游戏运营商提供的收费加速器,不会被游戏安全插件屏蔽。
2、某些杀毒软件的监控功能很强,可能会导致客户系统反应变慢,影响游戏体验,建议关闭杀毒软件或者更换。
3、MODEM过热或者运行时间过长,会导致数据处理能力下降,从而影响客户游戏体验。
游戏服务器问题:
1、有些游戏的网通服务器,实际地址放置在南方电信,导致客户游戏时路由绕转,影响网通客户正常游戏,可以用NETSTAT获得游戏服务器地址,并通过www.ip138.com来确认服务器IP的具体地址,建议选择其它网通服务器或者联系游戏运营商处理。
2、晚高峰期,游戏服务器数据处理能力跟不上,会导致您ping 服务器地址延迟大,反应为游戏卡或掉线,建议联系游戏运营商处理。
Q7:宽带能上网,但在线看视频卡或无法观看,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
情况一:
1、能打开播放,但是下载的速度跟不上播放的进度,需要等一段时间再播放,建议更换更大带宽宽带接入。
2、晚高峰期,视频观看人数过多,导致服务器响应速度下降,建议您将视频暂停一段时间后再看。
情况二:视频服务器故障,导致无法播放视频,建议客户去其他网站观看相应视频,例如:迅雷看看等。
Q8:宽带能上网,但视频聊天特别卡,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、视频双方的客户是否开启了某些下载类或播放器类别的网络软件,有些下载软件即便不下载东西,也会占用上行带宽,建议不要开启其他网络软件。
2、对端客户的网络状态,有的对端客户身在国外,网络情况复杂,可能会导致与国内进行视频聊天延迟过大,建议尝试其他视频软件。
Q9:怎样新建宽带连接?
AWIN XP系统:在开始菜单中选择“所有程序”--“附件”--“通讯”--“新建连接向导”,根据连接向导的提示逐步操作,选择“连接到internet”、“手动设置我的连接”、“要求客户名或密码的宽带连接”、输入isp名称(随意起名)、输入宽带客户名和密码,选择“下一步”按钮,点击“完成”,建议点选“在桌面上创建快捷方式”,需要上网时直接点击快捷方式即可连接上网。
WIN 7系统:在【开始】菜单中,依次选择“控制面板”—“网络和 Internet”—“网络和共享中心”—“设置新的连接或网络”—“连接到Internet”,之后点击“下一步”按钮,再选择“宽带(PPPoE)(R)”,根据提示输入用户名(宽带账号)、密码,点击“连接”即可。
Vista系统:在【开始】菜单中,依次选择“网络”—“网络和共享中心”—“设置连接或网络”—“ 连接到internet,设置无线,宽带或拨号连接”,之后点击“下一步”按钮,再选择“宽带(PPPoE)(R)”,根据提示输入用户名(宽带账号)、密码,点击“连接”即可。

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