客服密码业务

客服密码业务
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10
资费:
加载中... 根据业务使用情况收取,详见业务介绍。
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您可以使用客服密码业务修改或重新设置手机号码的客服密码。开通密码保护服务的客户,若遗忘了客服密码,还可通过验证密保问题重置客服密码。

免费

一、网站

您可以登录北京移动门户网站办理。当您的客服密码遗忘或丢失时,全球通、动感地带、神州行客户可以办理密码重置业务(办理时需验证临时校验码;提供近90天内3天以前的5条通话或短信记录,其中至少有3条是主叫通话记录);全球通、动感地带、神州行、随e行客户还可以办理客服密码修改、客服密码保护业务;全球通客户可以凭入网时登记的机主姓名和证件号码(单位客户凭单位名称)办理客服密码找回业务。

二、短信

全球通、动感地带、神州行畅听卡、5元卡客户:发送“MMXG空格原密码空格新密码”至10086修改客服密码。

全球通个人客户还可以发送“MMCZ空格证件号码空格新密码空格新密码”至10086重新设置客服密码。

神州行升级版标准卡、家园卡客户:发送“MMBG空格原密码空格新密码”至10086修改客服密码。

三、10086自动台

您可以本机拨打10086按提示修改客服密码。已办理实名制认证的全球通、动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡客户,还可以本机拨打10086自动台,按提示成功验证身份证后,10086会将系统自动生成的新密码发送到您的本机号码上

四、主营业厅及部分合作厅

个人客户:凭本人有效身份证件原件、原密码申请修改客服密码;持本人有效身份证件原件,即可申请重新设置客服密码,不可代办。非实名制客户重置客服密码时,除以上手续外,还需提供近90天内3天以前的5条通话或短信记录,其中至少有3条是主叫通话记录办理

单位客户:凭经办人有效身份证件原件、单位正规介绍信申请重新设置客服密码;申请修改密码时还需提供原密码。

2016年5月26日起,办理客服密码重置业务时需要对办理人员进行图像信息采集 

注:

办理限制:

1、每月最后一天19点后无法办理。(不含10086自动台)

2、您通过网站、短信、10086自动台申请密码重置时,同一手机号码在30天内最多可以成功办理2次,通过营业厅办理密码重置没有次数限制,但30天内您通过各渠道办理密码重置的次数将累加计算。全球通客户通过网站办理客服密码找回时,不限次数。

3、您在30天内(从操作当天起向前推算30天)最多只能通过网站渠道办理5次密码重置,达到5次后,将无法再通过网站办理。若您已有2次成功办理的记录,则30天内无法再通过网站办理,此时将不再执行最多5次的规定。

4、目前仅限北京移动全球通以及已实名制的动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡、无线座机卡客户,在营业厅办理密码修改。

5、非实名制客户在主营业厅办理密码重置业务时,须同时进行实名制认证。
6系统校验的5条通话记录中不包含等于或小于5位号码的通话记录
7、密码保护服务:
(1)密保服务开通后无法取消。开通业务时需设置密保3个密保问题及答案和便于联系的电子邮箱。如果您只想设置一个密保问题,可将3个密保问题和答案设成相同的。
(2)您通过验证密保问题重置客服密码时,需至少答对2个问题。若您验证密保问题连续错误超过5次,则24小时内不得重新验证。此时,您还可通过其他方式重置客服密码。

 

 

 

1、客服密码请设置为排列不规律的密码,请不要使用相同数字、顺序数字、倒序数字、本手机号码中的连续数字、身份证件中的连续数字等个人信息作为您的密码。

2、重置客服密码的特别说明:

1通话记录中不包含:11011912012299912530125801008613800138000特殊号码的通话记录

2)您在网站申请重新设置密码时,固定电话的输入方式为:区号+固话号码。

3非实名制客户办理密码重置30天后才能办理申请销号业务。

4)手机号码处于未激活、销号、停机等非正常状态时,无法办理密码重置业务。

3、手机号码处于停机等非正常状态时,无法申请重新获取客服密码。

4将客服密码及密保问题、答案均忘记,则只能通过其他方式先进行客服密码重置,再进行密保问题重置。

5、客服密码是您重要的个人资料,是一种客户身份凭证,请您务必注意密码的保密,凡使用客服密码办理业务均视为您亲自办理,由您本人负责。

6、更多业务详情,请您咨询北京移动在线客服

 

 

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