购买无线座机常见问题

1.网站办理无线座机新终端特惠包业务需要什么条件？

1. 年满18周岁的个人客户均可通过网站办理，目前网站仅支持使用身份证办理。网站选购无线座机不支持单位户办理。

2.可以办理多部无线座机吗？

1. 无线座机与无线座机卡绑定使用，对于同一个身份证号码只能办理一部无线座机卡，不能同时办理多个号码。且一个身份证号码最多共能拥有3个北京移动手机号码（不区分品牌）。

3.配送范围及配送价格？

1. 现阶段北京移动支持的配送范围为北京市，免收配送费。

4.订单提交多久可接到外呼电话？

1. 选择“货到付款”的客户，成功提交订单后24小时内将有10086工作人员与您电话联系确认订单。
   选择“在线支付”的客户，不进行外呼确认直接进行配送，配送当日由物流人员联系客户。
   请您准确留下您的联系信息， 并保持电话畅通及时接听电话，如联系信息不详或未及时接听等情况将造成订单取消。
   

5.网上下单后多久可收到号卡？

1. 配送时限：对于涉及地区（北京市五环以内及经济技术开发区、上地、石景山、回龙观、天通苑、首都机场地区），客户当日00:00至19:00之前的订单，次日送达； 当日19:00至24:00的订单，第3日送达。对于北京市内其它地区的订单，客户下单后5日之内送达。
   若客户方原因，如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等，以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送，两次配送仍未送达的业务进行取消处理。如遇恶劣天气、交通事故、交通管治等不可抗力的情况，商品配送有可能会延迟。配送失败会造成订单取消。
   网上商城每月月末倒数第三天19：00后不能办理，且当日19：00前提交的订单只能在月末倒数第二天安排一次配送。

6.签收号卡时需提供什么？

1. 机主本人签收时，您需要提供机主的有效身份证原件、复印件。若是他人代领，需要经办人除需提供机主身份证原件和复印件外，还需提供经办人本人身份证件原件、复印件，以及《授权委托书》  。如果您选择的是货到付款，则还需要准备好全额货款。

7.网上办理业务是否提供发票？

1. 您通过网上商城选购的商品发票将与货品同时送达，发票抬头可为机主姓名或手机号码。

8.收到号卡前，怎样查询订单？

1. 您可以点击入网订单查询按钮，而后通过输入所购手机号码、机主的身份证号码来查询订单。

9.在线支付失败后，如何操作？

1. 您可以尝试再次进行在线支付，支付成功则订单会顺利进行后续操作，请您即时上网查询订单情况，如发现订单状态异常请您即时与10086联系查询。
   系统将于每日21：00-00：30停止在线支付，若您在上述时间之前未能及时在线支付，此订单将作废，由此给您带来的不便，敬请谅解！

10.网上办理无线座机后可否退换货？

1. 在您为配送人员签收时，请仔细校验和确认收到的手机座机是否无误。如果存在问题，可以选择当面退货，北京移动将不收取任何赔偿费用。对于已经在线支付的客户，从退货申请被确认后开始计算，5个工作日内会将您已支付的货款退至原支付的银行帐户中。
   对于在您签收后产品出现的质量问题，可凭协议和终端保修卡享受无线座机终端的“三包”服务，在厂家检测点开具检测报告后，请您携带手机和相关单据前往北京移动的实体营业厅进行退货，如需换货请您拨打10086进行咨询。

11.关于话费返还的注意事项

1. 在签收时，请您务必当场对无线座机卡进行激活，次月业务生效后才能正常返还您话费。本业务的无线座机卡号码必须与无线座机终端匹配使用，且每月至少有一次语音通话（不包括与13800138000、10086的通话），否则不能获得话费返还。
   无线座机号码激活当月话费按无线座机卡标准资费收取，激活次月默认开通无线家话10元套餐，如需变更请在激活当月申请，次月生效，每月月末最后一天19：00-24：00不能办理套餐变更。