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购机返话费常见问题

1.网上办理购机返话费需具备什么条件?

  1. 全球通、动感地带、神州行的个人客户、单位户,可通过网站办理购机返话费业务。

2.每个手机号码可以办理几次业务?

  1. 每个手机号码仅能办理活动中的一个购机返话费业务;购机返话费到期后,可办理新的购机返话费业务。

3.可以为他人办理吗?

  1. 可以代办,签收时需出示机主和经办人身份证件原件、复印件。

4.配送范围和配送价格?

  1. 支持配送范围北京市内免收配送费。

5.网上下单后是否会接到外呼确认电话?

  1. 配送当日由递送人员联系客户,请您保持电话畅通及时接听电话,如联系信息不详或未及时接听等情况将会造成订单取消。

6.网上下单后多久可收到手机?

  1. 配送时限:对于涉及地区(北京市五环以内及经济技术开发区、上地、石景山、回龙观、天通苑、首都机场地区),客户当日00:00至16:00的订单,次日送达; 当日16:00至24:00的订单,第3日送达。对于北京市内其它地区的订单,客户下单后5日之内送达。
  2. 若客户方原因,如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等,以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送,两次配送仍未送达的业务进行取消处理。如遇恶劣天气、交通事故、交通管治等不可抗力的情况,商品配送有可能会延迟。配送失败会造成订单取消。

7.是否提供发票?

  1. 北京移动将为您提供发票,抬头与机主姓名或机主手机号相同,发票与手机同时送达。

8.是否支持网上支付?

  1. 支持网上支付。
  2. 系统将于每日21:00-00:30停止在线支付,若您在上述时间之前未能及时在线支付,此订单将作废,由此给您带来的不便,敬请谅解!
  3. 支付成功则订单会顺利进行后续操作,请您即时上网查询订单情况,如发现订单状态异常请您即时与10086联系查询。

9.签收时需提供什么?

  1. 个人户办理:需提供机主本人的有效身份证件原件、复印件;他人代办时需提供机主、经办人双方身份证件原件、复印件。
  2. 单位户办理:需提供单位正规《介绍信》(需加盖单位公章),经办人有效身份证件原件、复印件。

10.业务何时生效?费用何时返还?

  1. 当月办理成功,业务次月生效,生效后系统将在每月初为客户返还话费。
  2. 客户在业务生效、业务到期、每月话费返还时,都将接收到10086发送的提醒短信。

11.网上办理全球通承诺购机返话费业务后能否退换货?

  1. 签收时,请仔细校验和确认收到的手机是否完好无损,如果存在问题,可以选择当面退货,北京移动将不收取任何赔偿费用。