全球通、动感地带、神州行的个人客户、单位户，可通过网站办理购机返话费业务。
每个手机号码仅能办理活动中的一个购机返话费业务；购机返话费到期后，可办理新的购机返话费业务。
可以代办，签收时需出示机主和经办人身份证件原件、复印件。
支持配送范围北京市内免收配送费。
配送当日由递送人员联系客户，请您保持电话畅通及时接听电话，如联系信息不详或未及时接听等情况将会造成订单取消。
配送时限：对于涉及地区（北京市五环以内及经济技术开发区、上地、石景山、回龙观、天通苑、首都机场地区），客户当日00:00至19:00之前的订单，次日送达； 当日19:00至24:00的订单，第3日送达。对于北京市内其它地区的订单，客户下单后5日之内送达。
若客户方原因，如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等，以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送，两次配送仍未送达的业务进行取消处理。如遇恶劣天气、交通事故、交通管治等不可抗力的情况，商品配送有可能会延迟。配送失败会造成订单取消。
网上商城每月月末倒数第三天19：00后不能办理，且当日19：00前提交的订单只能在月末倒数第二天安排一次配送。
商城将为您提供发票，抬头与机主姓名或机主手机号相同，发票与手机同时送达。
支持网上支付。
系统将于每日21：00-00：30停止在线支付，若您在上述时间之前未能及时在线支付，此订单将作废，由此给您带来的不便，敬请谅解！
支付成功则订单会顺利进行后续操作，请您即时上网查询订单情况，如发现订单状态异常请您即时与10086联系查询。
个人户办理：需提供机主本人的有效身份证件原件、复印件；他人代办时需提供机主、经办人双方身份证件原件、复印件。
单位户办理：需提供单位正规《介绍信》（需加盖单位公章），经办人有效身份证件原件、复印件。
当月办理成功，业务次月生效，生效后系统将在每月初为客户返还话费。
客户在业务生效、业务到期、每月话费返还时，都将接收到10086发送的提醒短信。
签收时，请仔细校验和确认收到的手机是否完好无损，如果存在问题，可以选择当面退货，北京移动将不收取任何赔偿费用。
截止3月31日前通过北京移动网上商城购买2000元以上终端的客户可获赠100元手机支付红包，购买500-2000元终端的客户可获赠50元手机支付红包，购买500元以下终端的客户获赠30元手机支付红包。终端包括手机、无钱座机。
手机支付红包将于配送成功后20个工作日内下发办理手机号码上，开通手机支付才能使用手机支付红包。该手机支付红包使用范围包括“聚惠啦商户组”，自下发之日起30天内有效。