首先，您需要是北京移动的在网未停机客户。
其次，您只能办理与您所属品牌一致的业务，如全球通客户只能办理全球通预存话费换手机业务，动感地带客户只能办理动感地带预存话费换手机业务。
凡前期办理各类积分（话费）换手机、预存返话费等活动且协议尚未到期的客户将不能参加本次预存话费换手机活动。
办理全球通预存话费换手机业务，您可以选择的办理方式有三种：预存、押金、零预存零押金（指定客户）。对于预存和押金方式，普通客户都能选择，而对于零预存零押金方式，只有指定的客户类别可以选择，这些客户类别包括：全球通钻、金卡个人客户、钻、金卡集团客户；全球通连续在网十年客户；托收满一年的企业型单位户；办理全球通88商旅套餐388元档以上并执行满六个月的全球通客户。全球通方案128元档以下为普及型方案只能以预存方式办理。
动感地带、神州行客户办理预存话费换手机业务，办理方式只有预存一种。
采用预存方式办理换手机业务，客户缴纳的预存款作为特殊预存款处理，按照协议期包含自然月数量平均抵扣，不允许退还。
押金方式与预存方式的预收额度相同。押金在活动期间不退还，仅在客户活动期结束后一次性返还全额。网上电子商城当前支持的押金方式，是营业厅返还押金方式，即在您活动期结束后，请您持相关协议和免填单，去营业厅一次性取回押金。
配送范围为北京市内。
对于您办理的预存话费换手机业务，当前不收取任何配送费用。
可以由他人代办。首先请您在收货人信息处填写经办人信息，签收时请经办人提供机主、经办人双方身份证件原件、复印件。
配送当日由递送人员联系客户，请您保持电话畅通及时接听电话，如联系信息不详或未及时接听等情况将会造成订单取消。
配送时限：对于涉及地区（北京市五环以内及经济技术开发区、上地、石景山、回龙观、天通苑、首都机场地区），客户当日00:00至19:00之前的订单，次日送达； 当日19:00至24:00的订单，第3日送达。对于北京市内其它地区的订单，客户下单后5日之内送达。
若客户方原因，如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等，以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送，两次配送仍未送达的业务进行取消处理。如遇恶劣天气、交通事故、交通管治等不可抗力的情况，商品配送有可能会延迟。配送失败会造成订单取消。
网上商城每月月末倒数第三天19：00后不能办理，且当日19：00前提交的订单只能在月末倒数第二天安排一次配送。
个人户办理：需提供机主本人的有效身份证件原件、复印件；他人代办时需提供机主、经办人双方身份证件原件、复印件。
单位户办理：全球通VIP单位户，以及办理全球通88商旅套餐288元档以上满六个月的单位客户，需提供《介绍信》、经办人有效身份证件原件、复印件，普通单位户还需提供真实有效的营业执照副本复印件。介绍信和营业执照副本复印件需加盖公章。
办理全球通话费换手机业务发票抬头为系统默认，按照您的入网方式显示为机主姓名或手机号码。如办理的是0预存0押金方式，且没有补差款，签收时不需支付任何费用，此时无法提供发票。
在您为配送人员签收前，请先仔细校验和确认收到的手机是否无误。如果存在问题，可以选择当面退货，北京移动将不收取任何赔偿费用。对于已经在线支付的客户，从退货申请被确认后开始计算，5个工作日内会将您已支付的货款退至原办理支付的银行卡中。已扣除的积分也将全部返还。
对于在您签收后产品出现的问题，如需换货请您拨打10086进行咨询。
您可以通过登录北京移动网站，进入电子商城，在“我的移动商城”处即能查看到订单详情和实时状态信息。
或者，您可以拨打客服10086进行咨询。
您可以尝试再次进行在线支付，支付成功则订单会顺利进行后续操作，请您即时上网查询订单情况，如发现订单状态异常请您即时与10086联系查询。
系统将于每日21：00-00：30停止在线支付，若您在上述时间之前未能及时在线支付，此订单将作废，由此给您带来的不便，敬请谅解！
全球通客户在话费换手机中，每1000积分可以抵扣15元补差款，客户可以根据自己的回报积分选择抵扣款额。
截止3月31日前通过北京移动网上商城购买2000元以上终端的客户可获赠100元手机支付红包，购买500-2000元终端的客户可获赠50元手机支付红包，购买500元以下终端的客户获赠30元手机支付红包。终端包括手机、无钱座机。
手机支付红包将于配送成功后20个工作日内下发办理手机号码上，开通手机支付才能使用手机支付红包。该手机支付红包使用范围包括“聚惠啦商户组”，自下发之日起30天内有效。