↑top购物指南

网选厅写业务的订购流程为：

1. 1）搜索号码。您可以按照一定的搜索条件查找自己想要的号码，对于暂时无法确认购买且喜欢的号码，可以先选择“对比”。
2. 2）选中号码购买。在您想购买的号码后面点击“购买”。
3. 3）输入未来机主的身份证号码，并通过系统验证。
4. 4）阅读并同意《北京移动选号入网协议》，如需将订单信息下发短信到手机上，您可填写一部北京移动手机号码，订单成功提交后将为您指定的号码下发短信。
5. 5）查看订单信息，确认后点击“填写完成，进入下一步”，您的订单提交完成。
6. 6）订单提交成功，请您打印选号单，携带办理手续48小时内前往主营业厅办理入网手续。48小时内未到营业厅办理手续，订单失效，号码返回网站重新销售。

选号入网业务的订购流程为：

1. 1）搜索号码。您可以按照一定的搜索条件查找自己想要的号码，对于暂时无法确认购买且喜欢的号码，可以先选择“对比”。
2. 2）选中号码购买。在您想购买的号码后面点击“购买”。
3. 3）输入号码未来机主的身份证号码。
4. 4）查看SIM卡信息、结算价格。对信息和价格确认无误后，请点击“办理业务”。
5. 5）阅读、同意电子协议。
6. 6）填写入网资料。请您如实填写已选定的号码的未来所属人的身份信息。
7. 7）填写收货人信息、选择支付方式。请您如实填写希望送货上门的详细地址、联系电话以及接收人信息，并从“在线支付”和“货到付款”中选定一种支付方式。
8. 8）订单提交。仔细核对所有填写信息，确认无误后，请点击“提交订单”。订单创建成功后，系统会告知您订单号。
9. 9）完成在线支付。如果您选择了“在线支付”的支付方式，在订单创建成功后，请您完成网上支付。

非选号入网业务的订购流程为：

1. 1）搜索商品。您可以按照一定的搜索条件查找自己想要的商品，收藏有购买意向的商品，或者对比多个商品。
2. 2）选中商品购买。在您想购买的商品详情页点击“购买”。
3. 3）登录、注册。如果您是已注册客户，请输入您的手机号码和密码完成登录。如果您是新客户，请先进行注册。
4. 4）选择订购细节，查看结算价格。依据您在北京移动的在网信息，可以选择不同的办理方式。在您选定各订购细节并对结算价格确认无误后，请点击“办理业务”。
5. 5）输入客服密码。
6. 6）阅读、同意电子协议。
7. 7）填写收货人信息、选择支付方式。请您如实填写希望送货上门的详细地址、联系电话以及接收人信息，并从“在线支付”和“货到付款”中选定一种支付方式。（注，预存话费换手机业务必须为登录机主接收。）
8. 8）订单提交。仔细核对所有填写信息，确认无误后，请点击“提交订单”。订单创建成功后，系统会告知您订单号。
9. 9）完成在线支付。如果您选择了“在线支付”的支付方式，在订单创建成功后，请您完成网上支付。

关于发票：

1. 网上商城购买商品将为您提供发票，将同货品一同送达。填写订单时您可以选择使用机主姓名或手机号码作为发票抬头。

业务办理时间限制：

1. 网上商城配送类（终端产品、神州行5元卡）每月月末倒数第三天19：00后不能办理，且当日19：00前提交的订单只能在月末倒数第二天安排一次配送。

↑top支付方式

货到付款：

1. 北京移动会依据您在提交订单时输入的配送地址，在承诺的配送时限内，将商品送达到您指定的交货地点。您只需准备好全额货款及相关证件的复印件，等待快递人员送货上门。货到后，双方当场验收商品，确认无误后，请您将货款及复印件交给快递人员带回。
2. 如果您在订购商品时需要此种支付方式，请在提交订单页面上“支付信息”处选择“货到付款”。

在线支付：

1. 北京移动为您提供了由联动优势支付平台支持的银行卡网上支付方式和手机支付方式。您可以选择您的某张银行卡完成网银支付，注意，请确认您使用的银行卡是否开通了网上银行并具备网上支付功能。您支付成功后，只需准备好相关签收手续，等待快递人员在配送时限内送货上门。
2. 如果您在订购商品时需要此种支付方式，请在提交订单页面上进行选择。
3. 系统将于21：00-00：30停止在线支付，若您在上述时间之前未能及时在线支付，此订单将作废，由此给您带来的不便，敬请谅解！

退款周期：

1. 如果您采用在线支付方式订购商品，且支付成功，而后又选择退货，那么从退货申请被确认后开始计算，5个工作日内会将您已支付的货款退至原办理支付的银行卡中。

↑top配送说明

配送范围：

1. 现阶段北京移动支持的配送范围为北京市内。

配送时间：

1. 配送时限：对于涉及地区（北京市五环以内及经济技术开发区、上地、石景山、回龙观、天通苑、首都机场地区），客户当日00:00至19:00之前的订单，次日送达； 当日19:00至24:00的订单，第3日送达。对于北京市内其它地区的订单，客户下单后5日之内送达。
2. 终端产品、神州行5元卡配送订单，每月末倒数第二天为当月最后配送日，订单不能跨月保留，请您注意接收。
3. 若客户方原因，如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等，以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送，两次配送仍未送达的业务进行取消处理。如遇恶劣天气、交通事故、交通管治等不可抗力的情况，商品配送有可能会延迟。配送失败会造成订单取消，您可以重新上网提交新订单。

配送费用标准：

1. 均为免费配送。

签收必备物：

办理选号入网类：
	本人办理	代人代办
卡号入网	需提供机主本人有效身份证原件、卡费、外省客户办理全球通号入网还需交纳500元预存款。签收神州行5元卡还需准备身份证复印件。	他人代办时需提供机主、经办人双方有效身份证原件、《授权委托书》、卡费、外省客户办理全球通号入网还需交纳500元预存款。签收神州行5元卡还需准备双方身份证复印件。
订单签收时，请您准备好相关证件。 《授权委托书》样本

办理终端类：
	个人户本人办理	个人户他人代办	全球通VIP单位户、以及办理全球通88商旅套餐288元档以上满六个月的单位户	普通单位户
话费换手机	需提供机主本人有效身份证原件、复印件、货款	他人代办时需提供机主、经办人双方身份证原件、复印件、货款	需提供单位正规则《介绍信》、经办人有效身份证件原件、复印件、货款	需提供单位正规《介绍信》、经办人有效身份证件原件、复印件、真实有效的营业执照副本复印件、货款。
购机返话费			需提供单位正规《介绍信》，经办人有效身份证件原件、复印件、货款。
无线座机	需提供机主本人有效身份证原件、复印件、货款	他人代办时需提供机主、经办人双方有效身份证原件、复印件、《授权委托书》、货款	不支持单位户办理
注：《介绍信》、营业执照副本复印件均需加盖公章；《介绍信》样本  、《授权委托书》样本

保修说明：

1. 您在北京移动网上商城购买的手机，收到后，请您打开保修卡客户保存联，将北京移动网销终端活动用章贴于“购机商店盖章”处，使劲挤压后，将表面蓝字膜揭下即可完成盖章，您可凭此保修卡与发票（或业务受理单）享受国家三包政策。
2. 注：各品牌保修卡格式不同，请您找到客户保存联进行盖章。
3. 

↑top售后服务

换货说明：

1. 对于通过电子商城订购的终端类商品，北京移动承诺自您收到商品之日起15日内（以发票或业务受理单日期后推2日起），依据三包协议内容开具检测报告，致电10086记录将为您提供上门换货服务。卡类商品北京移动不提供换货服务。

退货说明：

1. 对于您通过电子商城订购的商品，在收到商品前，存在两种方式办理退货：一，如果收到工作人员的外呼，您可以直接告知工作人员退货；二，对于您通过电子商城订购的商品，快递人员送货上门后，您可以选择拒收。
2. 终端类商品您接收后，电子商城不再受理退换货。如果商品出现质量问题，您可按照三包协议的内容自收到商品之日起7日内（以发票或业务受理单日期后推2日起）开具检测报告，前往北京移动实体营业厅办理退货。卡类商品北京移动不提供退货服务。

意见反馈：

1. 欢迎您拨打10086为移动网上商城提供宝贵的意见和建议。中国移动通信集团北京有限公司欢迎广大用户与我们保持良好的沟通，用你们的热忱和关爱，帮助我们不断追求卓越的品质，促进我们持续发掘成功的创新。

赠品说明：

1. 截止3月31日前通过北京移动网上商城购买2000元以上终端的客户可获赠100元手机支付红包，购买500-2000元终端的客户可获赠50元手机支付红包，购买500元以下终端的客户获赠30元手机支付红包。终端包括手机、无钱座机。
2. 手机支付红包将于配送成功后20个工作内下发办理手机号码上，开通手机支付才能使用手机支付红包。该手机支付红包使用范围包括“聚惠啦商户组”，自下发之日起30天内有效。