客户服务

国际/港澳台漫游业务分为长期和短期国际/港澳台漫游两类。一般情况下,长期国际/港澳台漫游面向全球通客户; 短期国际/港澳台漫游面向预付费客户,该业务有效期为30日,30天后该业务自动关闭。

一、开通条件:

(一)全球通客户开通长期国漫业务

1、全球通客户免预存开通本业务,需符合以下条件:

(1)累计积分达到5000分以上(含5000分)可免预存;

(2)客户在近期连续6个月内没有欠费停机且未办理过申请停机可免预存;

(3)三星级(含)以上后付费全球通客户免预存;想知道自己的星级吗?发送CXXJ到10086 即刻知晓。

2、全球通不符合免预存开通条件的客户可预存话费开通本业务:

(1)没有星级的全球通客户需预存1000元;

(2)一星级和二星级的全球通客户需预存500元。

(二)预付费客户开通短期国漫业务

1、实名制客户,入网激活时间满90天,总账户余额大于等于200元。

2、非实名制客户,在网时间满1年,总账户余额大于等于500元。

3、三星级(含)以上客户可免预存开通

4、年度累计消费满2000元可免预存开通

如果预付费客户希望开通长期国漫业务,那需要实名制号码且总账户余额大于等于500元哦!

二、条件具备了,怎么办理呢?

北京移动为您开通国际/港澳台漫游业务提供短信、网站、营业厅、10086人工渠道,最简洁的办理方式当数 短信 喽!

长期国际/港澳台漫游 开通功能 编辑短信 KTGM 发至 10086
取消功能 编辑短信 GBGM 发至 10086
查询功能 编辑短信 CXGM 发至 10086
短期国际/港澳台漫游 开通功能 编辑短信 KTDQGM 发至 10086
取消功能 编辑短信QXDQGM 发至 10086
查询功能 编辑短信 CXDQGM 发至 10086

注意哦:营业厅、短信、10086人工渠道:每月最后一天19:00后不受理此业务(含开通、取消、查询);网站渠道:每月最后一天不能办理(含开通/取消)。

三、要去的地方资费如何?

您可以发送“国家/地区名称”到10086 快速获得该国家或地区的资费(话音+流量)介绍。

例如发送“美国”到10086。

四、出境之后遇到移动网络使用问题怎么办?

请您直接拨打+8613800100186 国际服务热线,

中国移动客户免费。

五、国际/港澳台漫游数据流量提醒服务:

中国移动已开通249个国家和地区的移动数据流量国际/港澳台漫游服务,运营商数达到580个,覆盖世界6大洲。当您在国际/港澳台漫游状态下产生移动数据流量时,我们将为您免费提供“首次使用提醒”、“累计费用提醒”和“双封顶提醒”服务。

(一)首次使用提醒服务

当您在国际/港澳台漫游时,在一个自然月内产生第一条国际/港澳台漫游流量话单时,您会收到由10086短信代码发送的提示信息。

(二)累计费用、累计流量提醒:

如果您未开通任何国际流量套餐,您当日(北京时间)产生国际/港澳台漫游数据流量费用每达到100元/200元/300元……时,会收到一条提醒短信息。

如果您已开通国际/港澳台漫游数据流量套餐(日套餐除外),您在使用套餐流量达到5GB时,会收到短信提醒。

(三)双封顶提醒(费用封顶提醒、流量封顶提醒):

1、费用封顶提醒:

如果您漫游的国家或地区属于3/6/9元包3MB但不支持包天不限量方向:

(1)您未取消“50MB封顶暂停”功能,您会收到一条提醒:告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量已经达到30/60/90元,您将自动获得20MB流量(限获赠当天使用),当天累计使用50MB流量后将暂停数据功能(次日自动恢复)。

(2)您已取消“50MB封顶暂停”功能,您会收到一条提醒:告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量费用已到达30/60/90元,您将自动获赠20MB流量(限获赠当天使用)。因您已取消漫游流量“50MB/天封顶暂停数据功能”服务,当天累计使用50MB流量后,系统不会暂停数据流量功能,继续使用将按每3MB收取3/6/9元。如需恢复封顶服务请发短信HFGMLLFD到10086。

注意哦,“当天”是以北京时间为准。

2、流量封顶提醒:

A. 如果您漫游的国家或地区属于3/6/9元包3MB但不支持包天不限量方向:

(1)您未取消“50MB封顶暂停”功能,您会收到一条提醒:告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量累计已达到50MB,系统已自动暂停了您的数据流量功能(次日自动恢复)。如您需要继续使用数据漫游流量上网,可发送短信HFSJLL到10086恢复数据流量功能,费用将按每3MB收取3/6/9元。

(2)您已取消“50MB封顶暂停”功能,您会收到一条提醒:告知您当天在漫游地产生的数据漫游流量累计已达到50MB。因您已取消漫游流量“50MB/天封顶暂停数据功能”服务,故继续使用将按每3MB收取3/6/9元。如您需要恢复封顶服务请发送短信HFGMLLFD到10086即可。

B. 如果您漫游的国家或地区属于按KB计费方向:

(1)您未取消“50MB封顶暂停”功能,您会收到一条提醒:告知您当天在漫游地产生的数据流量累计已达到50MB,系统已自动暂停了您的数据流量功能(次日自动恢复)。如您需要继续使用数据漫游流量上网,可发送短信HFSJLL到10086恢复数据流量功能,继续使用将按X元/KB收取,资费较高,请您留意。

(2)您已取消“50MB封顶暂停”功能,您会收到一条提醒:告知您当天在漫游地产生的数据流量累计已达到50MB。因您已取消漫游流量“50MB/天封顶暂停数据功能”服务,继续使用将按*元/KB收取,资费较高,请您留意。如需恢复封顶服务请发送短信HFGMLLFD到10086即可。

注意哦,“当天”是以北京时间为准。

上述的国际/港澳台漫游流量提醒服务,您也可以根据自身需要开通和取消。

编辑“KTGMLLTX” 发送至10086,即可为本机恢复“国际/港澳台漫游流量提醒服务”。

编辑“QXGMLLTX”发送至10086,即可为本机取消境外数据漫游流量提醒服务。

六、海事航空漫游流量:

中国移动不仅为您提供全球五大洲陆地上的国际/港澳台漫游服务,而且通过与境外运营商合作将漫游覆盖范围拓展至海域。当您乘坐船舶、飞机在境外合作运营商网络覆盖的航线上航行时,可以通过移动电话与亲友联系享受海事航空漫游服务。

温馨提示:

1、航空海事漫游并不对应特定的国家,而是与特定的合作运营商对应。通常来说,航空漫游合作运营商主要是覆盖不同的航班,海事漫游合作运营商主要是覆盖不同的游轮航线。

例如:日韩游轮在公海上行驶时,提供海事漫游服务的运营商有可能是挪威Maritime MCP或是美国Maritime AT&T运营商。

2、航空、海事漫游服务是单独计费,且资费偏高,不会包含在您办理的国际/港澳台漫游的各种资费套餐中。如您不需要使用,建议您关闭手机数据上网功能或发送短信ZTSJLL到10086暂停数据流量功能。

七、国际/港澳台漫游流量查询服务:

北京移动向您提供“国际/港澳台漫游流量查询服务”。您可通过短信、营业厅、10086人工方式查询当月国际/港澳台漫游流量使用情况。

最便捷的查询方式:

编辑“CXGMLL”发送至10086,即可查询当月国际/港澳台漫游流量使用情况。

请注意:

(1)如果您身在国际/港澳台漫游的情况下,向10086发送短信(包括向国内发送短信),需按现行国际漫游短信资费标准收取费用;

(2)如果您身在国际/港澳台漫游的情况下,您收发彩信需要收取流量费用。

八、手机防盗:

当您出境漫游至西班牙、意大利、希腊方向,请您务必保管好自己的手机。一旦手机被盗,您的号码将有可能被恶意使用且产生高额话费。如遇手机丢失,请您及时拨打+8613800100186紧急停机。